Loi Hamon: recommandations pour créer et organiser votre page de retours

Un des principaux aspects de la nouvelle Loi sur les droits des consommateurs (la loi Hamon), est le devoir des e-commerçants d’informer leurs clients sur le nouveau droit de rétractation. Pour vous aider à mettre en conformité votre boutique avec les nouvelles réglementations, nous vous présentons une série d’articles pour organiser votre page de droit de rétractation et de retours.

ecommerce serveur

Comment créer la page relative au droit de rétractation dans votre boutique en ligne ?

Dans votre boutique en ligne, vous trouverez une page sur le droit de rétractation, que vous pouvez utiliser pour informer des nouvelles conditions que comprend la loi. Si cette page n’est pas active ou n’est pas présente dans votre interface, voici comment procéder :

  • 1. Dans le menu principal de votre interface d’administration, cliquez sur « Contenu/Catégories » puis « Aperçu du contenu« .
  • 2. Dans le menu supérieur, cliquez sur « Nouveau » puis sélectionnez Droit de rétractation.*
  • 3. Si vous le désirez, vous avez la possibilité de renommer cette page : vous pouvez par exemple la renommer « Politique de retours » ou tout nom similaire.
  • 4. Vous pouvez à présent saisir vos informations sur la page avec les nouvelles conditions et les documents nécessaires pour le retour d’un de vos produits.

Comment créer un formulaire de rétractation

Vous pouvez aussi ajouter un lien renvoyant à un formulaire ou document pour procéder à l’annulation de la commande directement sur la page relative au droit de rétractation. Contactez votre fournisseur pour savoir si créer une page de formulaire est possible avec votre pack. Vous pouvez également inclure l’information directement sur votre page relative au droit de rétractation.

Pour créer un formulaire :

  • 1. Cliquez dans « Contenu/Catégories » puis « Aperçu du contenu« .
  • 2. Dans le menu supérieur, cliquez sur « Nouveau » puis « Formulaire« .
  • 3. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer son nom.
  • 4. Ajoutez ensuite les champs requis pour que le client puisse renvoyer un produit.

Organisation de votre contenu : comment créer une table des matières

Dans la page sur le droit de rétractation, vous avez pouvez intégrer une table des matières afin d’énumérer les différents aspects de la loi. Grâce à celle-ci, vos clients pourront directement se diriger vers le paragraphe qui les intéresse sans avoir à lire toutes les conditions.

  • 1. Dans le menu principal de l’interface d’administration, cliquez sur dans « Contenu/Catégories » puis « Aperçu du contenu« .
  • 2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la page « Droit de rétractation« .* Si cette page n’est pas active ou est absente dans votre boutique, vous pourrez l’ajouter du menu supérieur, dans « Nouveau« .
  • 3. Dans l’aperçu du contenu de la page, vous pouvez intégrer les titres de la table des matières.
  • 4. Pour que chaque titre soit rattachable, vous devez le sélectionner et inclure une ancre grâce à l’icône de l’ancre dans le menu supérieur.
  • 5. Saisissez ensuite un nom pour l’ancrage et acceptez-le.
  • 6. Une fois créé l’index, sélectionnez l’emplacement auquel vous voulez que l’ancrage renvoie et cliquez sur l’icône « Créer/modifier un lien« , toujours dans le menu supérieur.
  • 7. Dans les options pour créer un lien, cliquez sur « Ancres » puis dans le menu déroulant, sélectionnez l’ancre.
  • 8. Répétez ces étapes pour chaque titre et section du texte.
  • 9. N’oubliez pas de sauvegarder les changements.

En plus d’organiser le contenu de votre page avec ces ancres, vous pouvez également intégrer un formulaire de rétractation.

Comment relier ma page d’information sur le droit de rétractation à chaque page de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez insérer un lien vers votre page d’information sur le droit de rétractation sur chaque page de votre boutique en ligne. Nous vous conseillons de l’introduire en pied de page de chacune des pages de votre boutique.

  • 1. Dans le menu principal de l’interface d’administration, cliquez sur « Style » puis sur « Création rapide« .
  • 2. Ensuite cliquez sur un des signes « Plus » afin d’insérer un élément de page à l’endroit de votre choix, comme par exemple en pied de page.
  • 3. Dans la colonne de gauche sous la Section Thème, allez dans Éléments de page définis par l’utilisateur puis Lien.
  • 4. Sélectionnez la page sur le Droit de rétractation.*

eboutique loi hamon serveur

Vous pouvez aussi inclure un lien vers les nouvelles conditions de rétractation dans vos Newsletters et/ou dans vos mails automatiques. Dans un prochain article, nous vous expliquerons comment procéder, grâce à une nouvelle fonctionnalité de la boutique.

Note :

  • – *Aujourd’hui cette page s’appelle encore « Droit de retrait », mais ceci devrait être modifié rapidement.
  • – Les nouvelles fonctionnalités pour la nouvelle loi seront disponibles dans les prochains jours.

Share this Article




Related Posts